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实施员工礼让制度 提升企业服务质量

发表时间: 2006-11-9 16:21:59  来源: 重庆百货大楼股份有限公司  浏览数: 8646
为树立优质的、独具特色的服务,使服务这一关键竞争要素在同行中更具竞争力,重百南坪商场出台员工礼让制度,打造商场特色文化。
制度以服务顾客,礼让顾客为导向,主要针对在除出售商品环节外如何礼待顾客的一些规范,制度借鉴了当前服务礼仪的惯例做法。礼让制度要求我们的员工应以饱满的精神,整洁得体的形象投入到工作中;在营业卖场、过道、楼梯、电梯间遇到顾客,要主动、大方的态度予以问候,比如“您好”、“早上好”、“晚上好”等简单的问候都表现出敬意;在电梯,通道和卫生间等地方的如何礼让作了规范。只要在办公地点,要求内务和门市员工都应遵守制度中礼仪守则。
员工礼让制度的实施,目的是让员工养成礼让的习惯,展现自己良好的修养,体现对顾客的尊重,培养员工“我就是企业的代表”的意识,对踏进商场的客人表现出主人应有的风度,让新老客人更多地感知我们的服务,并可以被我们的服务所感动。该制度突出了服务的细致,表现出对顾客的亲切温馨的关怀,更体现了顾客至上的文化

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